80% der Probleme eines Unternehmens liegen bei den Schnittstellen. Leistungserstellungs- und Abwicklungsprozesse sind nicht selten historisch begrüdet und entsprechen deshalb den heutigen Anforderungen oft nicht mehr. Komplizierte Abläufe "entwickeln", entlang der Prozesskette funktionell neu gestalten und die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen klären, ist das effektivste Kostensenkungsprogramm, das ein Unternehmen sich leisten kann.